Facturación y planes

Quiet Guard factura por volumen de eventos, por equipo. Los proyectos son ilimitados en todos los planes: usted paga por los datos que envían sus aplicaciones. El número de personas que los consultan, las plazas, sigue al plan.

Todo lo que sigue está en la página Facturación de su panel de control, dentro de Ajustes. Solo el propietario del equipo puede suscribirse o cambiar de plan; los demás miembros ven las mismas cifras, sin los botones.

Los planes

Las plazas cuentan a todo el equipo, propietario incluido: por eso Free ofrece una sola, la suya. La página Miembros del equipo muestra el recuento frente a la asignación, y no se puede añadir ninguna dirección ni enviar ninguna invitación cuando todas las plazas están ocupadas.

Un plan con menos plazas que miembros tiene el equipo nunca retira a nadie. Si baja a un plan de tres plazas mientras hay cinco personas en el equipo, esas cinco personas siguen trabajando exactamente igual que antes; lo que se detiene es el crecimiento: no se puede añadir ningún miembro nuevo y una invitación pendiente se rechaza en el momento en que su destinatario abre el enlace. Esa invitación sigue siendo válida en lugar de consumirse: retirar a un miembro o volver a subir de plan hace que el mismo enlace funcione. Ajustar el equipo al tamaño del plan, si así lo desea, se hace desde la página Miembros del equipo.

Todos los planes incluyen el seguimiento de excepciones, los heartbeats, la supervisión de disponibilidad con su página de estado pública, las alertas por correo electrónico y el análisis de vulnerabilidades de las dependencias. Indie y Studio añaden los logs de aplicación, las alertas Slack y webhook, la integración con GitHub, el almacenamiento cifrado y las copias de seguridad cifradas. Cada tarjeta de plan, en la página de Facturación, enumera lo que contiene.

Los precios no incluyen impuestos. Quiet Guard se vende a profesionales, y el impuesto aplicable se añade en el pago según su país y su situación fiscal. El precio anual equivale a diez veces el mensual, es decir, dos meses gratis; las tarjetas llevan un selector mensual / anual.

Durante la beta cerrada

Quiet Guard está en beta cerrada, y mientras dure los planes anteriores no están a la venta.

• Cada equipo está en el plan Beta, sin coste, hasta la fecha escrita en el banner de la parte superior de su página de Facturación. Ese plan lleva una cuota de un millón de eventos al mes, un año de retención, 20 GB de almacenamiento de copias de seguridad y todas las funcionalidades.
• No se puede comprar nada. Los precios siguen a la vista, porque la reacción que provocan forma parte de lo que se está probando, pero las tarjetas indican «Incluido en la beta» en lugar de ofrecer un botón.
• No se pide ninguna tarjeta bancaria, no corre ninguna prueba gratuita en paralelo, y no se cobra nada.

La fecha del banner es la de su equipo, no una fecha global, y puede prorrogarse. Pídalo antes de que pase, no después. Además cae una semana después del cierre de la propia beta: el anuncio del final y el día en que surte efecto no son deliberadamente el mismo día.

El día en que pase, y salvo que se haya suscrito para entonces, su equipo vuelve al plan Free: 10 000 eventos al mes y una ventana de retención de siete días. Todo lo que tenga más de siete días se elimina la noche siguiente, y un dato eliminado no vuelve. Si ese historial le importa, suscríbase o extraiga lo que necesite antes de la fecha.

Los eventos y su cuota mensual

Un evento es una ocurrencia de excepción almacenada o una línea de log almacenada. Las dos cuentan igual, y cuentan por equipo, sumando todos sus proyectos, sobre el mes natural. El contador vuelve a empezar el día uno de cada mes.

La cuota es flexible, de forma deliberada:

• hasta la cuota, todo se almacena;
• un margen de tolerancia del 10 % por encima sigue almacenándose;
• más allá, los eventos excedentes no se almacenan. Su aplicación no recibe ningún error, el punto de entrada de ingesta sigue respondiendo con normalidad e indica al cliente cuántas entradas se han conservado, y no se factura nada adicional.

Un pico de tráfico le cuesta, por tanto, algo de visibilidad hasta final de mes, nunca una petición fallida en producción ni una factura que no esperaba.

El propietario del equipo recibe un correo electrónico cuando el equipo alcanza el 80 % y después el 100 % de la cuota: el techo nunca llega sin aviso.

La página de Facturación muestra el contador del mes frente a la cuota, cuántos eventos no se han almacenado, una proyección de fin de mes al ritmo actual con la fecha en la que se alcanzaría la cuota, y el desglose de los eventos del mes por proyecto. Ese desglose se cuenta en la ingesta: los eventos descartados o ya eliminados pueden hacer que difiera ligeramente del contador de arriba.

Retención: cuánto tiempo se conservan los datos

Cada plan conserva las excepciones y los logs durante su propia ventana: siete días en Free, treinta en Indie, noventa en Studio. Las ocurrencias y las líneas de log más antiguas se eliminan cada noche, y una issue cuya última ocurrencia ha salido de la ventana se va con ellas.

El historial de las sondas de disponibilidad va aparte: conserva siete días fijos en todos los planes, la ventana que leen el gráfico de latencia y la página de estado.

La retención sigue siempre al plan vigente hoy. Pasar a una ventana más corta significa aplicar esa ventana ya en la limpieza de la noche siguiente, y lo que elimina no se recupera.

Exportar sus datos

Un propietario del equipo puede pedir una copia de todo lo que este equipo conserva, en cualquier momento, desde los Ajustes del equipo. Nada que solicitar por correo, nadie a quien esperar.

La exportación se construye en segundo plano. Permanece en nuestros servidores, y la persona que la pidió recibe un correo con un enlace de descarga privado. Es un archivo ZIP con un fichero CSV por cada tabla: el equipo en sí, sus miembros y sus invitaciones pendientes, sus proyectos, issues, ocurrencias, líneas de log, dependencias, vulnerabilidades, heartbeats, canales de alerta, y el catálogo de la caja fuerte cifrada. Un README.txt dentro explica cada fichero y lo que el archivo deja fuera.

Tres cosas que deliberadamente no lleva:

La exportación contiene lo que usted todavía puede ver, es decir lo que la ventana de retención de arriba no ha eliminado. Nada se recupera para una exportación.

El archivo nunca se adjunta al correo, sea cual sea su tamaño. Sus datos de supervisión están alojados en Francia y nuestro correo transaccional sale de Suiza: un adjunto enviaría los datos de todo el equipo fuera de la Unión Europea, para quedarse en un buzón, algo que el contrato de encargo de tratamiento dice que no ocurre. El enlace es válido siete días, pide iniciar sesión y comprueba que usted sigue siendo miembro del equipo; pasado ese plazo el archivo se elimina de nuestros servidores y puede pedir uno nuevo. Una exportación por equipo y por hora.

La prueba gratuita

Fuera de la beta, un equipo nuevo empieza con una prueba gratuita de catorce días del plan de pago más completo, sin las copias de seguridad cifradas. No se pide ninguna tarjeta bancaria.

La página de Facturación y el panel de control muestran la cuenta atrás, y el propietario recibe un único correo de recordatorio unos días antes del final. No se cobra nada al terminar la prueba: el equipo pasa simplemente al plan Free, con la cuota y la ventana de retención de Free. Suscribirse antes de esa fecha conserva las funcionalidades sin interrupción.

Suscribirse a un plan

La suscripción corresponde al propietario del equipo, desde las tarjetas de plan de la página de Facturación.

1. Elija el ritmo mensual o anual en el selector situado sobre las tarjetas.
2. Pulse Suscribirse en el plan que desee.
3. En la primera compra, marque la casilla de aceptación de las condiciones de venta, las condiciones de uso y la política de privacidad. Lo que se ha aceptado, por quién y cuándo queda registrado para su equipo.
4. Se abre la página de pago alojada por Stripe. Los datos bancarios se introducen allí y nunca pasan por Quiet Guard.

Los códigos de descuento se introducen en el campo previsto de esa página de Stripe.

Al volver del pago, la página confirma la transacción; el plan se activa en cuanto Stripe lo confirma, normalmente en unos segundos.

Cambiar de plan

Mientras una suscripción está en curso, elegir otro plan modifica el precio de la suscripción existente en lugar de abrir una segunda: a un equipo nunca se le factura dos veces. Stripe calcula la diferencia a prorrata en la factura siguiente, una subida de plan a mitad de mes se cobra por los días restantes, una bajada los abona.

La nueva cuota se aplica de inmediato. La nueva ventana de retención también, lo que merece una reflexión antes de bajar de plan: la ventana más corta surte efecto esa misma noche.

Cancelar

Gestionar la suscripción y el método de pago, en la página de Facturación, abre el portal de cliente de Stripe. Las tarjetas, la dirección de facturación y la cancelación están ahí.

Una cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, nunca en el acto. Hasta esa fecha el equipo conserva su plan íntegro; después vuelve al plan Free. Los días restantes no se reembolsan, y ya no se cobra nada más.

Si un pago falla

Un cobro fallido no cierra su cuenta. Stripe reintenta según su propio calendario, y mientras tanto la página de Facturación indica «Servicio suspendido, pago pendiente»:

• todo lo que ya se ha recogido sigue siendo consultable, y no se elimina nada;
• la ingesta, las alertas y las sondas están detenidas: las nuevas excepciones y los nuevos logs no se almacenan mientras dure.

Actualizar el método de pago en el portal de cliente lo reactiva todo. Si Stripe desiste, la suscripción deja de dar acceso al plan y el equipo vuelve a Free, donde la ingesta se reanuda bajo la cuota de Free.

Las facturas

Cada factura aparece en la página de Facturación: fecha, estado, total y enlace al ejemplar de Stripe, que es el documento que entregar a su contable. El mismo historial está disponible en el portal de cliente.

Las facturas se emiten a nombre del equipo, con el identificador profesional indicado al crearlo. El IVA lo aplica Stripe según su país y su situación fiscal.

El almacenamiento de copias de seguridad

En los planes que incluyen copias de seguridad cifradas, la página de Facturación lleva una sección Almacenamiento de copias de seguridad: el espacio usado frente a la asignación de su plan, desglosado por proyecto, de mayor a menor.

Los tamaños se cuentan en unidades de base 1000: una asignación de 2 GB equivale a 2 000 000 000 bytes. Las copias de seguridad tienen su propia asignación y nunca cuentan en la cuota de eventos. Un envío que superara la asignación se rechaza, y no se toca nada de lo ya almacenado: elimine un archivo que ya no necesite, o pase a un plan más amplio.

Cuando termina el acceso de pago

Una suscripción que se detiene, una cancelación que llega a su fecha y un acceso de cortesía que expira llevan al mismo sitio: el equipo vuelve al plan Free.

No se elimina nada en ese momento. Su cuenta, sus equipos, sus proyectos y sus claves de API quedan intactos, y el seguimiento de excepciones, los heartbeats, la supervisión de disponibilidad y el análisis de vulnerabilidades siguen funcionando. Todo el equipo conserva su acceso, aunque el equipo supere la plaza única del plan Free. Lo que cambia es todo aquello que el plan Free no lleva. La ingesta de logs se rechaza: las nuevas líneas dejan de llegar, mientras que las excepciones se siguen recogiendo. Los canales de alerta de Slack y webhook dejan de emitir, y los canales de correo electrónico toman el relevo por sí solos. La sección GitHub de los ajustes de un proyecto se convierte en una invitación a cambiar de plan y la sincronización programada omite el proyecto, aunque todo lo ya sincronizado sigue visible. No se puede añadir ningún miembro mientras el equipo ocupe la plaza del plan Free. El espacio de Copias de seguridad deja de estar disponible y no se puede subir ninguna nueva, pero los archivos ya almacenados se conservan y vuelven a ser accesibles en un plan que las incluya. El contenido sellado por el almacenamiento cifrado antes del cambio sigue siendo legible con su frase secreta, y el contenido nuevo ya no se sella.

El cambio que merece su atención es la retención. Free conserva siete días: la noche siguiente al cambio de plan, todo lo más antiguo se elimina definitivamente. Volver a suscribirse restablece la ventana larga para lo que viene, no para lo que ya se ha ido.

Cerrar su cuenta

El cierre de un equipo corresponde a su propietario, desde Ajustes del equipo en Ajustes, al final de la página. Es un acto distinto de la cancelación de una suscripción: cancelar conserva la cuenta y la devuelve a Free, cerrar la suprime.

El botón abre una confirmación que pide escribir el identificador de URL del equipo, el que se muestra en el campo justo encima. Es deliberado: esta supresión no tiene vuelta atrás una vez pasada su fecha, y un simple botón de confirmación es un clic mal puesto.

Cuándo surte efecto

Un cierre se programa, nunca es inmediato. La fecha es el término de lo que su equipo ya ha comprometido, y nunca antes de siete días:

• una suscripción en curso: el término del periodo que ha pagado. La suscripción se detiene en ese término de paso, de modo que nada se renueva y no se le factura un periodo que no va a utilizar;
• un acceso gratuito, la beta incluida: la fecha hasta la que corre. Un acceso gratuito concedido sin fecha de fin no compromete nada, así que recae en los siete días de abajo;
• un plan Free o una prueba, que no comprometen nada: siete días desde su solicitud.

Los siete días son un suelo, no un techo. Compran las dos cosas que una supresión inmediata no daría: tiempo para cambiar de opinión y tiempo para obtener una copia de lo que quiera conservar.

El propietario recibe un correo de confirmación que nombra la fecha y lo que se va con ella. La fecha figura también en la página de Facturación y en los ajustes del equipo hasta que llega.

Anular el cierre

Conservar este equipo, en cualquiera de esas dos páginas, anula el cierre, en cualquier momento hasta la fecha. No se suprime nada y el equipo continúa.

Una cosa que no hace: una suscripción detenida al programar el cierre no se reanuda. Esa instrucción se envió a Stripe. Vuelva a suscribirse desde la página de Facturación si lo desea.

Qué se suprime

Ese día se va todo lo que el equipo contiene: sus proyectos y, con ellos, sus errores, las ocurrencias de excepciones, las líneas de registro, las vulnerabilidades, las instantáneas de dependencias, el historial de GitHub sincronizado, los latidos, las mediciones de disponibilidad y las páginas de estado públicas; todos los archivos de copia de seguridad cifrados, el cifrado incluido, que nadie sabe leer de todos modos; las claves de API, los canales de alerta, las invitaciones pendientes, el logotipo del equipo y los contadores de uso. Los miembros quedan desvinculados y no reciben nada más sobre él. El propietario recibe un aviso por correo en el momento en que ocurre.

Nada es restaurable. Solo se conserva lo que la ley nos obliga a conservar, las facturas entre otras cosas, y únicamente durante la vigencia de esa obligación.

Suprimir su propia cuenta

Su cuenta es distinta de los equipos a los que pertenece, y Mi cuenta lleva su propio Suprimir mi cuenta. Retira su cuenta, su nombre, su dirección y sus notificaciones, y le saca de todos los equipos a los que pertenece. Esos equipos y sus datos se quedan donde están.

No puede suprimir su cuenta mientras sea propietario de un equipo: el equipo es la parte del contrato, y un equipo sin propietario sería un equipo que nadie podría cerrar jamás. La página nombra los equipos que hay que cerrar antes.